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首部指导中国民航服务质量提升的纲领性文件出台

发布日期:2018-03-15  来源:未知  下载此文章

       记者14日从中国民航局在北京召开的例行新闻发布会上获悉,民航局新近出台了《关于进一步提升民航服务质量的指导意见》,这是首部全面指导民航服务质量提升的纲领性文件。

       该《指导意见》提出了关于中国民航服务质量的总体要求、主要任务、保障措施,为当今和今后一个时期进一步提升民航服务质量指明了方向。

      《指导意见》明确的主要目标是,2020年,初步建成系统完善的航班正常保障体系,航班正常水平稳步提升,全行业航班正常率达到80%以上,机场始发航班正常率达到85%以上;民航服务主体的服务质量管控能力和创新能力显著加强;旅客投诉率、行李运输差错率明显下降,旅客满意度明显提升;具有系统完善的民航服务质量法规标准及监管体系;服务基础设施建设力度不断加大;全行业服务从业人员服务意识和综合素质显著提升。

       2035年,民航服务要全方位满足国人日益增长的航空服务需求,涌现出一批服务质量国际领先,能够代表中国服务品牌的民航企业,中国民航服务进入世界民航服务先进行列。本世纪中叶,形成高效、便捷、舒适、绿色、和谐的民航服务供给体系,中国民航的服务产品、服务标准、服务理念得到国际普遍认可,中国民航服务水平全面进入国际前列。

      《指导意见》还明确了中国民航六大主要任务:一是健全法规标准体系;二是加强航班正常管理;三是规范基础服务工作;四是大力推进服务创新;五是完善企业内控机制;六是强化服务监督管理。

       民航局运输司副司长于彪在此间表示,当前,中国正处于由民航大国向民航强国迈进的关键阶段,同时,民航服务距离国人的期望仍有较大差距,航班正常、延误处置、行李运输、票务服务等薄弱环节仍有待加强。民航强国建设的本质是推动高质量发展,而提升服务质量是民航高质量发展的必然要求。